Devolver produto ou registar avaria
Para devolver um produto, trocar por outro ou registar uma avaria dentro da garantia, o primeiro passo é sempre o mesmo: pedir um número de devolução (RMA). É esse número que identifica o seu processo e que permite acompanhá-lo até à resolução.
Pedir o número de devolução
Abrir o formulário de devolução
Tenha à mão o número e a data da encomenda, o nome do produto e, se existir, o número de série. Descreva a avaria ou o motivo da devolução com o máximo de detalhe — fotografias ajudam a acelerar a análise.
O que acontece a seguir
- Recebe por email a confirmação com o número de devolução (RMA), normalmente em 1 dia útil.
- Embale o produto com todos os acessórios e, se possível, na embalagem original, e escreva o número de RMA no exterior.
- Entregue o volume num ponto de recolha ou aguarde a recolha, conforme as instruções que lhe enviarmos.
- Ao receber, testamos o equipamento e comunicamos a decisão: troca, reparação ou reembolso.
Prazos
- Livre resolução: 14 dias de calendário após a receção, sem necessidade de justificação.
- Garantia: 3 anos em produto novo e 1 ano em equipamento recondicionado, para consumidores.
- Reembolsos: processados até 14 dias após a receção e validação do produto devolvido, pelo mesmo meio de pagamento.
As condições completas estão em Política de Devoluções. Se o seu caso for coberto por assistência do fabricante veja também Garantias Diretas da Marca. Para ajuda ligue +351 278 444 633 ou escreva para [email protected].