Garantias Diretas da Marca
Algumas marcas assumem elas próprias a assistência técnica dos seus produtos através da rede oficial de apoio em Portugal. Nesses casos pode — se preferir — acionar a garantia diretamente junto do fabricante, normalmente com um prazo de resposta mais curto do que o circuito de devolução para a loja.
Quando faz sentido usar a garantia direta
- Quando o fabricante tem centro de assistência ou recolha ao domicílio em Portugal.
- Quando o produto é volumoso (monitores grandes, impressoras, eletrodomésticos) e o fabricante recolhe em casa.
- Quando o equipamento tem uma extensão de garantia comprada à marca (por exemplo garantias no local para portáteis profissionais).
Como acionar
- Tenha à mão a fatura da Havasmarkt, o número de série do equipamento e a descrição da avaria.
- Contacte o apoio da marca pelos canais indicados no manual ou no site oficial do fabricante.
- Guarde o número de processo que a marca lhe atribuir.
- Se a marca recusar a intervenção, envie-nos esse número por email — o produto continua coberto pela garantia legal junto da Havasmarkt.
Isto substitui os seus direitos?
Não. A garantia direta da marca é uma via alternativa e voluntária. A garantia legal de conformidade — 3 anos em produto novo e 1 ano em equipamento recondicionado para consumidores — continua a ser exercível junto da Havasmarkt, como vendedor, nos termos das Condições Gerais de Venda.
Precisa de ajuda?
Se não souber qual o caminho mais rápido para o seu caso, ligue +351 278 444 633 ou escreva para [email protected] com o número da encomenda. Dizemos-lhe em que situação está o seu produto e tratamos do processo consigo.